Commentaires sur : Et 1 an plus tard, AliceADSL me casse les couilles !

Par : eksay

eksay — Tue, 12 Apr 2011 09:00:59 +0000

Mon père avait eu un problème similaire avec je sais plus quel FAI.

Il a pris un vieux lecteur DvD ou cassette qui marchait plus il l’a foutu dans un colis et leur a renvoyer. Et puis, hop, plus de nouvelle.

Va prouver quel appareil on t’as prêter et va prouver quel appareil ils sont reçu.

Après pour les 99 euros je ne sais pas, moi je pense pas qu’une boite démarre une procédure pour – de 150 euros.

Par : geraldine

geraldine — Wed, 10 Dec 2008 09:54:54 +0000

bonjour
je te conseil de leur renvoyer en colissimo ar car il m’est arrivé la meme chose que toi, j’ai resilié en octobre 2007 il on arreté de prelever sur mon compte. avril 2008 j’ai recu un courrier me disant qu’il avais bien recu m’a resiliation 6 mois apres bien la resiliation bonjour le retard ils font quoi au service en mai il me preleve 34.99€ je les appele il me dise que j’ai 2 mois de preavis je leur est dit que « je me fou de vos 2 mois de preavis il fallais les prelevé novembre et decembre et non mai et juin » il a fallu que je me fache pour ils me rembourse en juin puis on continue en juillet je recoit un courrier me demandant de rectitué le modem ce que j’ai fait en colissimo simple et la belle surprise en septembre ils ont prelevé 99€ sans prevenir bien sur pour non restitué ils ce foute de notre gueule j’ai fais opposision car tous les ans ils continuront je ne leur fais pas de pub je les deconseille a toutes mes connaissances.
resultat j’ai été voir la dgccrf il on envoyer un courrier en octobre 2008 a ma place sinon je les aurais insulté et ce matin j ai recu un courrier d’alice me disant qu’il me rembourser et qu’ils étaient desolé de cet incident c’est pas 1 mais 3 sans compter les facture de france telecom quand j’étais chez eux car leur putain telephone illimité ne fonctionné pas quelle gignole
bon courrage et fais opposition si tu veux pas avoir ton compte bancaire ce debiter sans raison valable

Par : Paganel75

Paganel75 — Fri, 21 Nov 2008 15:47:16 +0000

« Donc qu’en pensez vous??? Pensez vous vraiment que la qualité au niveau TV d’Alice va s’ameliorer avec le rachat par FREE? »

L’ »amélioration » à attendre, c’est sans doute tout simplement une hot line qui, de gratuite, va devenir payante ?

Par : edouard

edouard — Fri, 21 Nov 2008 11:28:40 +0000

Salut à tous !
Alors moi mon problème, comme beaucoup de monde ici, c’est que je trouve Alice à Ch….. Le débit est dégueu, pas moyen de regarder un film tranquilou sans que cette merdouille ne saute toutes les 5 minutes!!! et ca depuis un an!! meme en appelant la hotline offshore a deux balles, ya rien a faire…
Imaginez vous, vous etes pepere devant la télé en regardant je ne sais quelle série de flics (yen a des milliards et je ne me rappelle jamais des noms), et donc la, le denouement du film, le super flic dit « CA Y EST!!! JE SAIS QUI EST LE MEURTRIER!!! C’EST….C’EST dgmlshqôgheh^ùoslmfhbn (bug alice)… » « AH BON CEST LUI LE MEURTRIER?!?!?! »…..
J’imagine que cest arrivé à pas mal de personnes ici lol

Bref, donc aujourd’hui je prends mon courage à deux mains (ca fait quand meme un an que je suis chez Alice) et je décide de me renseigner pour changer de fournisseur, je souhaite aller cher free car il me semble que niveau débit ce sont les plus compétents. Donc j’appelle free qui me donne les modalités, et j’appelle alice pour me renseigner sur la résiliation.

Et c’est la que ca devient drole…

Le mec d’Alice me dit que free vient de les racheter (je savais pas) et que ca sert a rien de changer… Et la je lui dit d’arreter de m’entourlouper et que yen a marre d’Alice; le mec ma soutenu dur comme fer que d’ici a quelques mois j’aurais les avantages de free ET ceux d’Alice, SANS les inconvenients des deux… Avec un super discours bien commercial. Je lui fais répéter 10 fois, il me confirme que mon débit de M.. de Alice (environ 7 – 10 mégas) sera réhaussé et que donc il ne faut pas que je m’inquiete… IL Y AURA UN CHANGEMENT REEL ET NOTABLE m’a-t-il dit…

Bon donc naif comme je suis, j’ai dit « bon…bon… ok je veux bien attendre encore quelques mois » (au point ou j’en suis)

Donc qu’en pensez vous??? Pensez vous vraiment que la qualité au niveau TV d’Alice va s’ameliorer avec le rachat par FREE?

J’attends vos reponses, merci pour votre temps…

Par : Sauzon

Sauzon — Fri, 14 Nov 2008 09:32:26 +0000

Bonjour korben,

en premier lieu, RESPECT pour ton site

Je ne sais pas si Alice a un Service Qualité mais parfois c’est très efficace…

Bon Week-end

Par : Vous devez de l’argent ? Voici comment prendre votre créancier pour un con | Korben

Fri, 14 Nov 2008 07:04:26 +0000

[...] renvoyé en recommandé avec accusé de réception mon AliceBox hier (yeah !) et si Alice me cherche des noises pour me voler 99 €, je pense que je prendrai [...]

Par : promethee

promethee — Tue, 11 Nov 2008 13:23:03 +0000

Bonjour Korben,

Oui, le mieux est de renvoyer la box, bien entendu avec une preuve de depot et un suivi (ca fait toujours une preuve).
Si ton probleme ne s’arrange pas, contacte-moi sur mon email et j’ecrirais a Alice afin de voir comment on peut regler ton probleme.

Mais pour cela, il faut imperativement qu’ils aient recu ton modem.

Bravo pour ton blog que je consulte regulierement !

Par : david

david — Sun, 09 Nov 2008 23:02:17 +0000

Hello korb

je bossais chez citefibre, rachété ensuite par free et j’ai gardé des contacts mail moi je pense que je peux t’aider

david, si tu préféres le tel 0663759061

Par : mfkr5

mfkr5 — Sat, 08 Nov 2008 21:51:36 +0000

Hello,

Idem ici: ALice également, moi ca fait 8 mois que ça dure et qu’ils envoient des lettres huissier-et-tout-le-merdier à mon ancien adresse; j’ai jamais reçu non plus de papier jaune.

Korben et les autres: renvoyez le modem UNIQUEMENT en recommandé. Sinon ils peuvent nier, et continuer envoyer des courriers de Perry Mason et ses potes.

Woohoo …

Par : ilAuo

ilAuo — Sat, 08 Nov 2008 13:06:10 +0000

J’ai quitté Alice (la pouf ^^) il y a 4 ans en 2004 et je reçois toujours des factures de + ou – 15€ voir 30 pour du vent !!!?? Heureusement que j’avais bloquer direct les prélèvements automatiques pour leurs sales gueule ssinon je serais RMIste depuis longtemps..
Pas bête je garde quand même tout leurs merde de courrier, j’archive, je garde sous le coude et j’attends qu’ils me cassent les bonbons ^^

Maintenant ma bête noir c’est les grosses sous merdes de chez Neuf, chez qui je ne suis plus depuis un mois, pour service inexistant, service technique de merde et prélèvements abusifs en trois fois de plus de 700€ en plus de mes prélèvement abo+conso bi-mensuel de 60€ maxi.
J’attends toujours mon remboursement suite à ma lettre RAR, par contre j’ai reçu un courrier de menaces de « recouvrement de notre créance par voie judiciaire » pour « Rejet de paiement » (mdr) suite au blocage de ma part du dernier prélèvement d’environ 60€, bah ouais ils n’ont cas me rendre mon fric moins les 60€, et encore comme le service n’existait plus ou presque pas avant le dernier mois je leur doit rien à ces clebs, ils me doivent ><

Maintenant je suis Freenaute et je le reste..

Toton approche toi de l’AFFUT http://www.afutt.org/particuliers/ ce que je vais faire en parallèle de la DGGCRF et autres associations de défense des pigeons comme nous.
Faut que j’aille porter plainte pour abus de je ne sais quoi ^^

Conseil à tous, même si lorsque vous quittez votre FAI cela se fait en douceur, faire toujours le blocage des prélèvements bancaire automatique on ne sais jamais

Par : Paganel75

Paganel75 — Sat, 08 Nov 2008 10:56:36 +0000

Exact, Mic.

Pour ma part, j’ai pris une Dartybox pour ma résidence d’été parce qu’ils n’ont pas de frais d’ouverture ni de résiliation. Comme leur système ne marche en fin de compte pas mal et que leur coffet Bewan est assez chicos, je me demande même si je ne vais pas résilier Noos pour prendre Darty en alternance ici et là-bas (une feuille à remplir à chaque fois, mais c’est pas la mort).

Je leur ai d’ailleurs suggéré de foncer à fond dans cette affaire des abonnements saisonniers, que personne d’autre ne semble foutu de proposer en ce moment.

Par : mic

mic — Sat, 08 Nov 2008 10:31:20 +0000

m’enfin, quand tu résilies ton contrat, tu rends la box.

J’ai même une collègue qui préfère à chacun de ses déménagements résilier son contrat et renvoyer la box, puis souscrire un nouveau contrat et recevoir éventuellement du matériel neuf par la même occasion
Et pis le service après vente de Free n’a pas empiré depuis qu’il a recheté Alice, tu appelles Free, tu payes dès qu’ils décrochent. Chez Alice, le 1033 est totalement gratuit, et heureusement pour nous que ça perdure malgré le rachat par Free

Alicement vôtre )

Par : céline

céline — Sat, 08 Nov 2008 10:14:51 +0000

bonjour , j’ai eu un probleme similaire avec alice . En fait ils n’ont pas pris en compte ma lettre de resiliation et continué de prélever tous les mois des sommes qui etaient differentes d’un mois a l’autre ( imagine le truc !!) j’appelle une fois on fait les sourds ,on me passe un kidam qui connait rien que j’insulte mais le pauvre il n’y est pour rien … bref je demande a avoir le nom du gars qui est inscrit sur ma facture … qui ca ?? personne ne le connait !!!
bon du coup j’appelle la direction de la repression des fraudes en expliquant mon malheur: reponse mais ma pauv dame vous etes pas toute seule!!!
en final j’ai monté un dossier et 2 mois apres j’ai été remboursé des sommes qu’ils m’avaient prélevées et ils ne savaient plus si j’avais rendu le modem ou pas …..ca doit etre bien rangé chez eux !!
si je peux te donner un conseil appel la répression des fraudes de toute facon Alice est dans le colimateur ca sent mauvais pour eux
bon courage si tu veux me contacter : roukmoutfr@yahoo.fr

Par : Paganel75

Paganel75 — Sat, 08 Nov 2008 09:56:55 +0000

Pas si simple. Ce modem appartenait – appartient toujours – à Alice, et n’avait donc rien à faire ailleurs une fois l’abonnement résilié. Je serais étonné que le contrat initialement signé ne précise pas les modalités exactes de son retour (et la caution éventuelle qu’Alice doit rembourser s’il y en a eu une).

D’où l’intérêt de bien garder ses contrats.

S’ils veulent jouer au con, ils peuvent même porter plainte pour vol et recel. Il faut bien faire vivre les avocats

De là à gagner, évidemment, il y a de la marge

Par : thomas

thomas — Sat, 08 Nov 2008 08:47:03 +0000

Simple: une question:
la lettre que tu a reçu d’Alice pour te dire que tu devait rendre le modem es ce que s’était une lettre recommandée(lettre jaune ou il faut que tu signe a la réception du courrier? si oui ben obligé sinon, tu ne l’a jamais reçu.

j’ai gagné 90 euro comme sa

ps: si tu a reçu un mail pareil sa vaut rien.

Par : thomas

thomas — Sat, 08 Nov 2008 08:44:48 +0000

oups doublo

Par : BB

BB — Sat, 08 Nov 2008 07:32:55 +0000

J’enfonce le clou (je sors après OK ?) mais à peine Alice avait reçu ma lettre de résiliation que je recevais un mail (et une lettre) comme quoi je devais rendre ma box avant telle date sinon boum badaboum je devais payer.

Par : Glamuvi

Glamuvi — Sat, 08 Nov 2008 06:59:42 +0000

En tous cas, avec tout ce qu’il y a comme commentaires ici, le Korben il va avoir bien du mal à dire qu’il n’a pas reçu de courrier de son ex-FAI !

Par : Paganel75

Paganel75 — Fri, 07 Nov 2008 23:34:31 +0000

« Je pars en croisade anti Alice jusqu’à ce que je sois sûr qu’aucun être vivant sur cette planète ne reste abonné à ce FAI »

Oui, en évitant toute diffamation. Simplement en rappelant les faits : un consommateur a LE DROIT (si ce n’est d’ailleurs le DEVOIR !) de faire bénéficier les autres consomateurs de son expérience d’un service.

Quand une personne est contente d’un service, elle en parle à une autre personne. Quand elle est mécontente, elle en parle à dix autres, c’est comme ça depuis que le monde est monde et c’est grâce à ça que les canards boiteux dégagent du marché.

Par : Jean François

Jean François — Fri, 07 Nov 2008 22:36:35 +0000

Tout pareil mais chez Orange.
http://www.jflegat.com/2008/09/15/orange-et-france-telecom-sont-des-voleurs/

Par : yoyox

yoyox — Fri, 07 Nov 2008 20:25:14 +0000

Moi perso jte conseille de voir sa avec des association et puis je pense que si tu na pas recu la premiere lettre c’est de leur faute car il ne te l’ont pas envoyer par recomandé bref si ta un avoca demande conseille a lui il t’aideras ou sinon comme jté dis association mais evite de payer il essaye de te la mettre et puis meme si free a racheter alice se n’est pas pour autant que ce sont eux a la tete du groupe c’est comme si demain tu achete microsoft c’est pas pour autant qu’il arreteron leur pub partout dans msn lol vala esperons que sa ira mieux et tennerve pas il ont tord si dans le contrat sa n’etait pas marqué, et que ta pas recu de recomandé

Par : cyp

cyp — Fri, 07 Nov 2008 19:42:05 +0000

Vérifie bien que tu n’as pas reçu de mail te demandant de restituer le matos ?

++
Cyp

Par : babelkot

babelkot — Fri, 07 Nov 2008 18:58:50 +0000

Chez Pingoo on verrait ses nichons…

Par : movideo

movideo — Fri, 07 Nov 2008 18:49:41 +0000

Bonjour Korben,
Moi je suis chez orange, le + chère , le – d’emmerde.
Des agences France Telecom dans toutes les villes, remplacement immédiat de la livebox en cas de pépin.
Un debit constant, sur degrouptest il m’annonce 2Mega (de sur) alors que les autres annonce jusqu’à 18Mega (pas sur de tout) en passant par les mêmes fils.
Frais d’entrée 0€, frais de sortie 0€, contrat de 12 mois.
Réfléchit bien.
A+

Par : movideo

movideo — Fri, 07 Nov 2008 18:49:23 +0000

Par : Reyvax

Reyvax — Fri, 07 Nov 2008 18:47:21 +0000

Ai appeler free cette semaine (plusieurs fois), le service client a vraimant vraimant changé, et c’est vraimant mieux!!!

Par : chenal

chenal — Fri, 07 Nov 2008 18:28:46 +0000

salut korben.avec tous les visiteurs une petition sa les feras reflechir, pourquoi pas qui tente rien na rien a+

Par : law

law — Fri, 07 Nov 2008 18:14:42 +0000

D. La réponse D.

Par : Azertyu22

Azertyu22 — Fri, 07 Nov 2008 17:46:22 +0000

Ah quand même, c’est du lourd chez alice. J’ai eu le même soucis chez club-internet sauf qu’ils ont applés au bout de 6 mois, et j’ai envoyer le modem sans payer.

Depuis je suis passer à orange l’offre net, comme sa internet+télé+tel le tout pour 40€ sans les 16€/moi.
Et tout marche nickel, c’est un FAI que je recommande vivement, même si c’est les plus cher.

En plus avec orange et la livebox j’ai du 18mégas à donf!!!!! alors qu’avec le modem de chiotte de chez C-I j’avais à peine 2(avec offre à 8m), 3megas quand j’avais de la chance. Et parfois des descentes jusqu’a 10k(oui je sais la c’est violent).
ps: ma ligne est vraiment pas mal
Donc voila, vive Orange, et free selon ce que je sais sur eux ! AU CHIOTTE LES AUTRES FAI QUI NE VALENT RIEN!

ps: Gautier, orange sont un eu long pour les changements d’offre, et leur site un peu pouris. Perso pour migrer du 8 au 18 sa a quand meme mis une vingtaine de jours.
Donc soit patient ^^

Par : Gautier

Gautier — Fri, 07 Nov 2008 17:35:38 +0000

pfiouuu, c’est fai tous les memes… des cons !

j’attend depuis 3 semaines mon changement doffre vers une offre net 8 mega chez orange… sur le site les pages de mon compte sont blanches et quand j’appelle i me dise que ça arrive… putain mais sont vraiment incompétents…

bon courage Korben !