Si vous faites du support client dans le cadre de votre boulot, vous avez peut-être besoin d’une solution de helpdesk, alors pourquoi ne pas opter pour FreeScout ?
C’est un super outil open source et gratuit qui va vous permettre de traiter les demandes de vos clients, de tout centraliser, d’accéder facilement à l’historique complet des conversations, collaborer en temps réel et ainsi proposer un support de qualité. Vous pouvez comme ça, assigner des tickets à des agents spécifiques, définir des priorités, ajouter des tags et même automatiser certaines tâches récurrentes.
Vous pourrez même personnaliser chaque aspect de votre portail de support, des formulaires de contact aux modèles de réponse et ça peut s’installer sur votre propre serveur en quelques clics.
Mais avant, je vous conseille d’explorer la version démo. Vous vous créez un compte, vous vous connectez avec et vous pourrez jouer avec la gestion d’un ticket, les kabans, la partie de gestion des clients, la base de connaissance, la sections des modules externes, ou encore la génération des rapports.
Sachez également que des applications mobiles sont dispo pour Android et iOS afin de suivre l’activité de l’outil depuis n’importe où.
Bref, si ça vous branche, vous pouvez télécharger FreeScout ici.