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Korben Upgrade your mind

Samsung se prend un retour de flammes

Ils sont très drôles chez Samsung et apparemment, ils n’ont pas bien compris comment fonctionnait Internet.

Après que l’internaute GhostlyRich a mis en ligne une vidéo sur laquelle il raconte son expérience avec un Samsung Galaxy S4 qui a pris feu (sans exploser, heureusement), suite à un défaut de fabrication et où il réclame une prise en charge via la garantie, il a été contacté par Samsung.

Dans sa lettre, Samsung lui intime l’ordre de retirer sa vidéo de YouTube, et de prendre publiquement la responsabilité du problème afin d’obtenir un téléphone neuf.

Il s’agit d’un document contractuel envoyé par Samsung pour étouffer l’histoire. C’était sans compter sur GhostlyRich qui n’a pas laissé passer le courrier et qui a fait une seconde vidéo, révélant toute l’histoire et la tentative de contrefeu (c’est le cas de le dire).

Il met aussi en garde les internautes qui seraient tentés d’accepter un deal similaire avec Samsung. En effet, en cas de gros pépin (maison qui brûle, blessure…etc.), plus aucun recours contre Samsung ne sera alors envisageable.

Bref, en voulant calmer GhostlyRich, Samsung s’y est très mal pris. La société prend le risque de mettre de mettre de l’huile sur le téléphone feu plutôt que de simplement reconnaitre le défaut de l’appareil.

Encore une bonne leçon pour tous les Community Managers du dimanche et avocats peu familiers avec le net.


A la recherche d’un job dans le numérique et envie de changer de région et de vie ?

Est-ce que je fais vraiment le boulot que j’aime ? Ma qualité de vie dans cette grosse ville bruyante, polluée, chère … est-elle vraiment la meilleure ? Est-ce que ce village de campagne est le lieu le plus propice pour préparer mes enfants au futur ? Nous sommes nombreux à nous être posé ce genre de questions à un moment ou un autre, moi le premier.

Et bien si vous êtes dans cette situation, que vous avez envie de changer d’air sans pour autant changer de travail, Laou vous accompagne dans toutes les étapes de ce nouveau voyage, pour que vous ayez l’esprit serein jusqu’au moment d’envoyer votre premier mail pro 😉

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