H&B ! J’aimais bien cette marque… C’était ma première platine DivX et j’ai renouvelé l’expérience il y a peu (juillet 2007) en achetant une chaine HiFi chez eux…
Je suis passé par Amazon, aucun problème, jusqu’à maintenant… Les CDs Audio sautent toutes les 2 secondes… J’ai essayé avec des CDs MP3, ça fonctionne bien et j’ai vérifié, il n’y a pas de poussière sur la lentille. Je pense plus à un problème matériel. En réalité j’ai ce souci depuis que j’ai la platine mais je n’y avais pas accordé d’importance en pensant que c’était mes CDs qui étaient rayés…etc Mais en fait, ce n’est pas le cas… Même problème avec un CD neuf !!!
Je me suis donc dit, je vais contacter H&B pour passer en SAV, vu que je suis encore sous garantie…
Le problème ? Il ne semble plus y avoir de SAV chez H&B !
J’ai d’abord été sur le site d’Amazon pour trouver leur numéro de téléphone. Il se trouve ici. C’est le même numéro qui est indiqué sur la homepage française de H&B. J’ai donc appelé le 0 892 681 282 (hotline française) et devinez quoi ?
Je suis tombé sur un répondeur avec une voix suave qui me souhaitait la bienvenue au « Club des femmes de plus de 40 ans » (ça s’invente pas !). Je ne me décourage pas pour autant et j’envoie un mail à [email protected]. Jusqu’à ce jour, je n’ai reçu aucune réponse…
J’ai donc « essayé » de contacter le second numéro qui se trouve sur la page contact et pas de bol, je tombe sur un service administratif quelconque de la région parisienne (avec une dame vraiment pas aimable au bout du fil).
Hé merde !
Alors je prends mon courage à 2 mains et je contact H&B hotline en angleterre au numéro « French and English Inquiries« . J’ai ensuite fais tous les numéros de la page jusqu’à ce que je tombe sur quelqu’un. Ce n’est malheureusement plus le numéro de H&B.
La fatigue me saisissant, j’ai envoyé un mail à toutes les boites mail listées sur cette page en attendant une réponse favorable. Ca fait presque 1 semaine et je n’ai toujours pas eu de réponse…
Apparemment, c’est la société sous-traitante jpf-europe qui s’occupe du support de H&B et en allant sur le site http://www.jpf-europe.com/, je rencontre le vide absolu ! Pas ou plus de site…
En ce qui concerne maclane.co.uk, la société qui s’occupe du SAV international de H&B, ils sont aussi injoignables car je tombe sur le même numéro que celui appelé précédemment (pour l’Angleterre)
Je commence lentement à faire une croix sur ma chaine HiFi mais si quelqu’un a une explication logique sur la « disparition » complète du SAV de H&B, je suis preneur… En attendant, si il vous prend l’envie de commander une platine DivX, HD-DVD ou Chaine HiFi chez eux, sachez que si vous avez un problème technique, vous allez pouvoir vous gratter… « H&B – Just Because You Need« … Tu parles…
A bon entendeur…