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Mais à quoi joue Asus France ?

Je vais vous raconter l’histoire d’un défaut de fabrication… En général, ce petit fourbe a sa vie propre et arrive à passer tous les tests produits, pour exploser dans les mains de l’acheteur final. Et en général, le constructeur reconnait son erreur et rappelle l’intégralité de ses appareils pour les réparer ou les remplacer par des neufs sans ce petit salopio de défaut de fabrication.

Un de ces vilains défauts de fabrication a élu domicile chez Asus… Plus exactement sur les ordinateurs de la série G53JW. De beaux et chers ordinateurs destinés aux gamers…

Quel fourbe ce défaut de fabrication ! Surtout que celui-ci a comme spécialité de casser d’un coup sec la tige de la prise d’alimentation et de la laisser coincée dans la fiche du bloc d’alimentation. Pas cool… Car sans prise d’alim, et bien plus de jus, donc plus moyen d’utiliser l’ordi. Pas pratique pour jouer à un bon petit jeu de bourrin, c’est sûr. Le problème vient de la carte mère, ou plutôt du trou dans l’ordinateur qui ne tombe pas pile en face de la prise d’alim de la carte mère.

Le problème a été répertorié partout dans le monde… France, Etats-Unis, Canada, Australie, Serbie, Ukraine…etc. Du coup, les filiales ASUS de chaque pays ont bien été obligées de reconnaitre qu’il s’agissait bien d’un défaut de fabrication, et pas d’un branchement un peu trop bourrin de la part de ses clients. Les filiales de chaque pays ? En fait non, car Asus France continue de fermer les yeux, malgré la décision des autres, et joue à un jeu que les consommateurs adorent : Celui de l’autruche !

Du coup, lorsque les mecs renvoient leur portable (vendu selon la config entre 1000 et 1600 €) chez Asus France, ces derniers font payer un diagnostique de 75 € avant de rétorquer que ce problème n’est pas couvert par la garantie. Devis pour la réparation : entre 300 et 400 €.

Sympa non ? 1/3 du prix de l’ordinateur portable pour réparer les conneries du constructeurs. Bref, les acheteurs de ce modèle G53JW d’Asus commencent à en avoir raz la casquette et se regroupent pour faire plier Asus France. Je pourrai comprendre la mauvaise foi d’une société si celle-ci était cohérente (« non, on n’a pas de problème d’antenne sur nos iPhone, c’est juste que vous le tenez mal« ), mais lorsqu’à l’échelle mondiale la maison mère et TOUTES les filiales reconnaissent le problème, la pauvre filiale qui continue la mauvaise foi commence vraiment à faire tâche dans le décor.

Aux dernières nouvelles, certains clients en insistant un peu ont réussi à se faire remplacer gratuitement la carte mère défectueuse par une carte mère exactement identique (avec le trou pas en face) qui cassera probablement dans quelques semaines ou mois (!!!). Inutile donc… Mais la majorité des clients qui appellent la hotline pour ce problème tombent sur des employés Asus qui refusent le remplacement gratuit car ils n’ont aucune consigne à ce sujet.

Bref, en attendant que Asus France se sorte les doigts de la prise d’alim et proposent à leurs clients, une réparation gratuite (et j’espère un remboursement de tous les gens non-informés qui ont payé la facture sans le savoir), n’hésitez pas à vous faire connaitre des autres possesseurs de G53JW via ce forum duquel tout est parti.

Merci à Tristan pour l’info !


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